Garantie für dein Sextoy: Das solltest du aufbewahren
Bewahre deine Bestellbestätigung oder den Kaufbeleg zusammen mit dem Modellnamen und den Garantiebedingungen auf, falls vorhanden. Wenn etwas nicht funktioniert, füge auch deine Nachricht und die Antwort des Shops hinzu. Ein Ordner in deinem Mailpostfach reicht schon aus.
Welche Angaben sind hilfreich?
| Angabe | Warum aufbewahren? |
|---|---|
| Kaufdatum und Bestellnummer | Der Shop kann den Kauf wiederfinden. |
| Marke, Modell und Ausführung | So vermeidest du Verwechslungen zwischen verschiedenen Generationen oder Varianten. |
| Garantiebedingungen und Bedienungsanleitung | Du hast die Informationen zu deinem Produkt griffbereit. |
| Problembeschreibung | Du kannst genau erklären, was nicht funktioniert und seit wann. |
| Bisherige Nachrichten | Du musst Absprachen und bereits unternommene Schritte nicht noch einmal erklären. |
So kannst du dem Shop schreiben
Hallo, ich habe am [Datum] ein [Marke und Modell] mit der Bestellnummer [Nummer] gekauft. Seit dem [Datum] lässt sich das Gerät nach dem Aufladen nicht mehr einschalten. Ich habe die Schritte aus der Bedienungsanleitung befolgt. Könnt ihr mir sagen, wie wir das lösen können? Meinen Kaufbeleg habe ich angehängt.
Pass das Beispiel an das an, was du tatsächlich gemacht hast. Beschreibe, was du beobachtest, zum Beispiel ein blinkendes Licht oder eine Taste, die nicht reagiert. Du musst die Ursache nicht selbst herausfinden. Ein aussagekräftiges Foto eines beschädigten Teils kann hilfreich sein. Intime Fotos oder Details dazu, wie du das Produkt verwendest, sind dafür nicht nötig.
Frag erst nach, wie du das Produkt gegebenenfalls zurückschicken sollst, bevor du es versendest. Öffne es nicht, um selbst nach der Ursache eines Defekts zu suchen.
Garantie des Shops und Herstellergarantie
Bei einem Kauf in den Niederlanden ist der Verkäufer deine Anlaufstelle, wenn das Produkt nicht die Eigenschaften aufweist, die du erwarten durftest. Für diesen gesetzlichen Anspruch darf dich der Shop nicht einfach an die Marke verweisen. Das wird auf der Website der niederländischen Regierung zu einem kaputten Produkt erklärt.
Eine Herstellergarantie ist eine zusätzliche Regelung mit eigenen Bedingungen. Sie ersetzt deine gesetzlichen Rechte nicht. In den Niederlanden gibt es außerdem keine gesetzlich festgelegte Garantiefrist, die für jedes Produkt gleich ist. Was du erwarten darfst, hängt unter anderem von der Art des Produkts und dem Kauf ab. Mehr erfährst du über die gesetzliche Garantie und zusätzliche Garantien.
Bewahre die Angaben also auf, damit du dein Anliegen gut erklären kannst. Sie sind keine Zusage, dass jeder Schaden automatisch von der Garantie abgedeckt ist.